שאלה: מה זה הקוד האישי?

תשובה: זהו הקוד בן 4 הספרות שבחרת בעת הרישום ואשר מופיע בכל פעולת תשלום שתרצה לעשות באפליקציה.

 

שאלה: שכחתי את הקוד האישי שלי. מה עושים?

תשובה: לחץ על כפתור "שכחתי קוד אישי"שמוקרן בכל פעם שהנך נדרש להקיש אותו ותוכל לשחזר את הקוד אותו תקבל ב- sms.

 

שאלה: מה עלי לעשות עם קוד התשלום שהתקבל באפליקציה?

תשובה: עליך למסור אותו לקופאי/מלצר.

 

שאלה: כמה זמן קוד התשלום בתוקף?

תשובה: 10 דקות. הקוד תקף לעסקה בודדת. בעסקה הבאה יש לחולל קוד חדש במקום הקוד הקודם.

 

שאלה: מה הוא הכפתור העגול מצד שמאל?

תשובה: כפתור מחולל קוד תשלום. אתה יכול לייצר עבור העסקה הנוכחית קוד חדש במקום הקוד הקודם.

 

שאלה: הקוד עומד לפוג לי ויש תור ארוך בקופה. מה עושים?

תשובה: לחץ על הכפתור העגול מצד שמאל וייצר לעצמך קוד תשלום חדש שיהיה תקף ל- 10 דקות.

 

שאלה: הקופה לא מאשרת את הקוד שמסרתי. מה עושים?

תשובה: לחץ על הכפתור העגול מצד שמאל, ייצר קוד חדש ותן אותו לקופאי/מלצר.

 

שאלה: מה קורה עם קוד התשלום שייצרתי אך לא עשיתי בו שימוש?

תשובה: קוד תשלום שלא עבר אישור בקופה ופג תוקף חסר משמעות ולא ניתן לעשות בו שימוש.

 

שאלה: מה קורה אם לוחצים על האייקון מצד ימין למעלה (של ארנק)?

תשובה: כרטיס הקוד לתשלום נכנס לתוך הארנק ואתה יכול לעבור למסכים אחרים בארנק. אם בשלב זה תחליף את כרטיס ברירת המחדל הוא יכנס לתוקף רק מהעסקה הבאה. העסקה הנוכחית תחוייב בכרטיס הקודם.

 

שאלה: לא קבלתי את הודעת סיכום הפעולה, למה?

תשובה: ייתכן שיצאת מהאפליקציה, או שאינך מאפשר קבלת הודעות במכשיר הטלפון, ובכל מקרה כל סיכום עסקה שהתקיימה, מגיע גם לאימייל האישי שהזנת בתהליך הרישום.

 

שאלה: למה אני לא רואה את ההנחה שאני זכאי לה בתדפיס שקבלתי בבית העסק?

תשובה: ההנחה ניתנת במעמד החיוב של כרטיס האשראי ולא במעמד הקנייה, כלומר תוכל לראות את המחיר לאחר ההנחה כשתקבל את החיוב מחברת האשראי וכן תוכל לראות את ההנחה באישור העסקה שנשלח אליך לטלפון ולכתובת המייל.

 

שאלה: הפרטים בסיכום העסקה לא נכונים. שילמתי יותר/פחות/לא בבית העסק הנ"ל וכיוב'. מה עושים?

תשובה: שלח לנו את המייל שקבלת אודות העסקה, רשום את מלוא הפרטים אודותיה ונחזור אליך עם תשובה.

 

שאלה: לא קבלתי את ההנחה המגיעה לי

תשובה: רק בחלק מבתי העסק ישנן הנחות תקפות. בדוק אם אכן הינך זכאי להנחה בעסקה זו. במידה וישנה בעיה, שלח לנו את המייל שקבלת אודות העסקה, רשום את מלוא הפרטים אודותיה ונחזור אליך עם תשובה.

 

שאלה: אני רוצה לשלם מתוך היתרה אבל סכום העסקה גבוה מסכום היתרה, מה לעשות?

תשובה: אפשרות ראשונה - להגדיל את סכום היתרה (ע"י טעינת תקציב או העברת תקציב).   אפשרות שנייה - בקש מהקופאי לפצל את העסקה לשתי עסקאות, הראשונה בגובה סכום היתרה ואז היתרה תתאפס והשנייה תשולם מתוך כרטיס האשראי או במזומן.