שאלה: הקלדתי את מספר הטלפון הנייד שלי ואני לא לא מצליח לעבור למסך הבא, למה?

תשובה: וודא שהקלדת מספר טלפון נייד (לא קווי)! וודא שהמספר תקין (בעל 10 ספרות)!  וודא שסימנת V שאתה מסכים לתנאי השירות (אחרי שקראת אותם).

בכל מקרה, אם כפתור "המשך" נצבע בכחול, לחץ עליו והמשך בתהליך. אם לא, לחץ על "בטל" ובצע את התהליך מההתחלה.

 

שאלה: לא קבלתי הודעת SMS עם קוד

תשובה: לחץ על כפתור "קבל קוד חדש" והודעת sms תשלח אליך.

 

שאלה: הקשתי על כפתור "קבל קוד חדש" ועדיין לא קבלתי קוד. מה עושים?

תשובה: לחץ על כפתור "חזרה" ובצע את התהליך מחדש.

 

שאלה: אני מקיש את כל הפרטים המבוקשים ואיני מצליח להמשיך, למה?

תשובה: עליך להזין את שלושת השדות באופן תקין ורק לאחר מכן כפתור "המשך" יצבע בכחול ולחיצה עליו תאפשר את המשך התהליך.

 

שאלה: מדוע עלי להקליד כתובת מייל?

תשובה: כדי שנוכל לשלוח לך באופן אוטומטי את אישורי העסקאות שתבצע. בדרך זו תוכל לעקוב אחר פעולותיך בארנק.

 

שאלה: הקשתי סיסמא בעלת 8 תווים ואני לא מצליח להתקדם בתהליך הרישום. מדוע?

תשובה: נסה להקיש סיסמא חדשה המשלבת מספרים ואותיות, שאורכה לפחות 8 תווים.

 

שאלה: מה זה "קוד אישי" ומדוע צריך אותו בנוסף לסיסמא?

תשובה: הקוד האישי ישמש אותך לביצוע פעולות כספיות. הדבר נועד להגן על פרטיך ופרטיותך וכחלק ממערך אבטחת המידע. הסיסמא תשמש אותך לצורך כניסה למערכת.

 

שאלה: סימנתי "זכור את הפרטים שלי" והוא לא זכר את הסיסמא שלי אלא רק את הטלפון

תשובה: נכון. "זכור את הפרטים" שומר רק את הטלפון ולא את הסיסמא. כך אנו שומרים על פרטיותך ואבטחת המידע.

 

שאלה: במסך זה מופיע השם שלי באופן שגוי. מה עושים?

תשובה: בלחיצה על הכפתור להזנקת התפריט הראשי (בכותרת המסך, מימין) עליך להגיע ל"הגדרות" ובהגדרות  ניתן לערוך את פרטיך האישיים.

 

שאלה: מה אני צריך לעשות בכדי שאוכל לשלם באפליקציה?

תשובה: עליך להקיש על כפתור "הוסף כרטיס אשראי" ולשייך כרטיס אשראי לארנק. מדובר בתהליך ברור ופשוט.

 

שאלה: הקשתי "לא עכשיו". איך אוכל להזין כרטיס אשראי בהמשך?

תשובה: בפעם הבאה שתיכנס לארנק, תוכל להגיע למסך "הארנק שלי" דרך התפריט הראשי ושם יופיע כפתור "הוסף כרטיס חדש". לחיצה עליו תעביר אותך למילוי פרטי כרטיס אשראי.

 

שאלה: איזה כרטיס אשראי אני יכול לשייך לארנק?

תשובה: כל כרטיס אשראי למעט אמריקאן אקספרס. 

 

שאלה: הקשתי מספר כרטיס שגוי. ועברתי כבר לתוקף. איך אני יכול לתקן אותו?

תשובה: עליך לעמוד על ארבעת הספרות האחרונות (משמאל לתוקף) וללחוץ עליהם. מספר הכרטיס כולו יפתח ותוכל למחוק אותו ולהקלידו מחדש.

 

שאלה: מדוע אני לא מתקדם אחרי הוספת כרטיס אשראי/תוקף/3 ספרות בגב הכרטיס

תשובה: יתכן כי לא מילאת את כל השדות באופן תקין. חזור על התהליך האחרון שבצעת.

 

שאלה: מה עלי להקליד בתוקף  וב- CVV ?

תשובה: אתה יכול להעזר במסך העזרה, שמגיעים אליו בכפתור סימן השאלה (למעלה משמאל) ובכל מקרה התוקף הוא בן 4 ספרות (2 לחודש ו- 2 לשנה) וה- CVV  הינן שלוש הספרות הכתובות בגב הכרטיס.

 

שאלה: הקשתי מספר תעודת זהות אבל אני לא יכול להתקדם, למה?

תשובה: וודא שהקלדת 9 ספרות של מספר תעודת זהות (כולל אפסים מובילים).

 

שאלה: איך אני יכול להיות בטוח שפרטי הכרטיס שלי לא יועברו לגורמים לא מורשים?

תשובה: הארנק מאובטח על פי תקני אבטחה מחמירים ופרטי הכרטיס שלך נשמרים בחברה מוסמכת שתפקידה להגן על פרטיך.

 

שאלה: מה יקרה אם יגנבו  לי את הנייד ובו כל פרטי האשראי שלי?

תשובה: ראה התייחסות מפורטת בפרק שאלות כלליות.